L’opérateur de téléphonie mobile dispose désormais des agences intelligentes pour le bonheur de ses clients.

Après Yaoundé, c’est au tour de Douala de bénéficier d’une agence digitale de MTN Cameroon. Vendredi 15décembre 2017, l’entreprise de télécommunications a invité la presse à visiter sa nouvelle agence de Douala. Mais contrairement aux autres, celle-ci est située dans l’enceinte d’un supermarché. Un fait qui « s’inscrit dans le concept shop in shop », n’a pas manqué de souligné Patricia Pedhom Nono, Directeur Général du service client à MTN Cameroon.

Le cadre n’a pas été choisi au hasard. Carrefour Market qui vient d’ouvrir ses portes à Douala au Cameroun serait alors un lieu stratégique de l’entreprise de télécommunications. Du coup, les clients et les riverains du supermarché (situé au quartier Bonamoussadi dans le 5^e arrondissement de la ville Ndlr) n’auront plus besoin de se rendre dans des agences traditionnelles pour se plaindre ou demander conseil, comme c’est souvent le cas. Ils n’auront en effet plus besoin de l’aide d’un quelconque service, même pas celui dédié à la clientèle. Les nouvelles agences de Douala et Yaoundé sont justement focalisées sur l’expérience de services, d’où la nécessité d’innover. Ce qui a alors value à l’entreprise Sud-africaine d’être la première boutique digitale à offrir ce haut standard de services du nouveau monde au Cameroun. Une chose qui ne peut en aucun cas bouder les abonnés de l’opérateur, au regard du dispositif mis en place. C’est ainsi que lors de la visite guidée, de nombreuses découvertes ont été faites, ont la table digitale, la station self-service où tous les écrans sont digitaux et connectés. Parmi ces services, y figure également le raiting service, encore appelé le service d’évaluation, qui permet au client de juger l’agent qui a assuré son suivi. Une chose qui se fait de façon visuelle, car le visage des employés s’affiche sur l’écran pour une reconnaissance et pour une meilleure notation. Une pratique qui vise également à améliorer le service client de l’entreprise de téléphonie mobile, surtout qu’il s’agit d’ « un concept nouveau au Cameroun », a souligné Pierre valery Tchoneng, Directeur région du Littoral du service centrer.

Après l'hotel Hilton à Yaoundé et Carrefour Market à Douala, MTN Cameroon annonce l’inauguration très prochaine de la troisième agence digitale. Ce sera en effet la deuxième du genre dans la cité capitale, a-ton appris. Ajouté à celui-ci qui s’ouvre en Janvier 2018, le leader des télécommunications au Cameroun comptera alors 23agences à travers le pays. Celles-ci qui se verront progressivement transformer en agence digitale. Ce que Philisiwe Sibiya, Directeur Général de MTN Cameroon a expliqué comme étant « la matérialisation de nos promesses : renforcer notre proximité avec nos millions de clients, et dans le nouveau monde digital, leur apporter des services de communications simples, innovants et accessibles ».

Michèle Ebongue

Technologie : MTN se digitalise